El embudo de marketing ¿por qué lo necesitas?

embudo de marketing

La presencia y las ventas en línea son naturales para la mayoría de las empresas. Sin embargo, solo lanzar una tienda, o incluso comenzar una campaña publicitaria en un motor de búsqueda o en las redes sociales, no es suficiente para lograr el éxito. No importa en qué industria trabaje, puede estar seguro de una cosa: la competencia ya está ahí. La medida del éxito no siempre será el mejor surtido o precios atractivos. En el comercio electrónico, donde las ventas generalmente se realizan sin la participación del vendedor, es importante construir la ruta correcta del cliente a su tienda. Aquí es donde el embudo de marketing resulta útil.

 

¿Qué es un embudo de marketing?

El embudo de marketing es un mapa que muestra el camino que está recorriendo tu cliente desde que no es consciente de la existencia de tu empresa hasta que se convierte en tu cliente. Sabiendo qué proceso tiene lugar en la conciencia del cliente, puedes estar presente en cada etapa de su desarrollo, gracias a lo cual lo acompañas en la especificación de sus necesidades.

 

Embudo de marketing ¿Cómo usarlo para ganar clientes?

Así que echemos un vistazo a cómo va el cliente antes de hacer una compra. En el modelo más simple, se ve así:

  • Conciencia – llamar la atención
  • Interés
  • Decisión
  • Comprar
  • Lealtad

 

Las etapas del embudo de marketing: conozca las necesidades del cliente y llévelo a su tienda

Creo que conoces la sensación cuando, antes de Navidad, intentas establecer una lista de regalos para tus seres queridos. Probablemente sepa a quién le gustaría hacerle un regalo, pero muy a menudo no sabe qué se supone que debe ser. En nuestro embudo estás entonces en la etapa de conciencia.

 

La etapa de conciencia

es el momento en que su cliente se da cuenta de la necesidad. Esto está en la variante optimista. La competencia en el mercado, la cantidad de opciones de los consumidores, sin embargo, hacen que sea una mejor solución para que el cliente se dé cuenta de que tiene una necesidad y podrá satisfacerla.

Tomemos un ejemplo simple para ver cómo funciona un embudo. Supongamos que Juan está luchando con dilemas previos a la Navidad similares en busca de un regalo para su novia. Además, imagine que tiene una tienda donde vende equipos electrónicos. En esta etapa, le mostrará a Juan su surtido utilizando un mensaje publicitario apropiado, es decir, ideas para regalos de Navidad. Nuestro héroe, a quien llegaremos en esta etapa con la oferta, afirma que un nuevo teléfono para su elegido puede ser una buena idea.

 

Despertar el interés del cliente

Así es como pasamos a la siguiente etapa: al interés del cliente en su oferta . Si logramos activarlo para buscar, tenemos que decirle sobre el producto, su valor y qué cambio traerá a su vida. Esta etapa muchas veces se omite, y es aquí donde la persona decide optar por esta y no otra solución.

Lectura de Interés  Generación de clientes potenciales a través de Google Ads

Tiene una amplia gama de teléfonos inteligentes en su tienda, por lo que en esta etapa deberá decirle a Juan por qué debe comprarle el modelo. En nuestro ejemplo, puedes diferenciar el mensaje por género, proponiendo modelos de teléfono “para él” en época prenavideña. Y como puedes adivinar, para Juan este es un mensaje que puede ser de especial interés para él.

 

Tomar una decisión

Lo que queda por hacer es convencerlo de que la mejor opción será comprar en su tienda. Ahora debes ayudarlo a tomar una decisión.

La decisión es el momento en que empezamos a hablar de nosotros mismos. En esta etapa presentamos los valores que gana el cliente al realizar compras con nosotros.

Puede ser enfatizando los estándares de servicio, servicio o soporte que brindamos después de la compra. Podría ser el envío gratis, podría ser el mejor precio, por supuesto. Es importante que conozcas las motivaciones de los clientes y les respondas con un mensaje publicitario adecuado.

Si Juan comenzó sus preparativos prenavideños bastante tarde, la entrega urgente será lo que responda a sus necesidades y será el valor de su negocio a sus ojos.

 

Realizar la compra

Después de eso, solo hay un impulso de comprar. Si el cliente recibió un conjunto completo de información de nosotros en las etapas anteriores del embudo, la etapa de compra se desarrollará sin problemas.

Como puede adivinar, muchas empresas activan sus actividades solo en la etapa de compras, lo que significa que los resultados de ventas dejan mucho que desear. Mientras tanto, el uso de herramientas de marketing adecuadas en cada etapa permite una monetización más efectiva de las actividades.

 

Mantener la lealtad

Una vez que hemos llegado a esta etapa, solo nos queda una cosa por hacer: mantener la lealtad del cliente.

Las actividades que se centran en generar lealtad entre el vendedor y el cliente a menudo se subestiman como los pasos previos a la compra. Si se asegura de que su cliente se acuerde de usted, se acuerde de usted mismo en el momento adecuado, podrá ahorrar una cantidad significativa de dinero en la generación de nuevos clientes potenciales. Además, existe una buena posibilidad de que su cliente recomiende su tienda él mismo.

Nuestro héroe feliz, a quien ayudamos a elegir un regalo y lo entregamos a tiempo, cuando se encuentre en la misma situación entre amigos, lo más probable es que comparta sus experiencias y recomiende su tienda.

Pero no se detiene allí. Un cliente satisfecho volverá a ti si, por supuesto, no dejas que te olvide. En nuestra historia, podemos utilizar un mensaje publicitario que ofrecerá accesorios para un teléfono que ya ha sido comprado.

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